A fogyasztóvédelmi előírásoknak való megfelelés és a megfelelő panaszkezelési gyakorlat kialakítása napjainkban minden vállalkozás számára kiemelt jelentőségű. Egy fogyasztói panasz, jogszabályváltozás vagy hatósági ellenőrzés számos olyan kérdést vethet fel, amelyekben érdemes szakértői támogatást igénybe venni.
Ezt a célt szolgálja a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara (MKIK) Vállalkozásfejlesztési Programjának (VFP) részeként elindított Országos vállalkozói munkacsoport-hálózat és kamarai workshop-program, amelynek kiemelt eleme a Fogyasztóvédelmi Jogi Tanácsadás. A program lehetőséget biztosít arra, hogy a kis- és középvállalkozások térítésmentesen vehessenek igénybe személyre szabott szakértői konzultációt fogyasztóvédelmi kérdésekben, elősegítve a jogszerű működést, a fogyasztóvédelmi megfelelőség erősítését és az ügyfélközpontú panaszkezelési gyakorlat kialakítását.
A program szakmai vezetője a Budapesti Békéltető Testület, projektgazdája a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK). A BKIK a részt vevő területi kereskedelmi és iparkamarákkal együttműködve koordinálja a program megvalósítását, biztosítva, hogy a szolgáltatás országszerte elérhető legyen és a helyi vállalkozások igényeire is gyakorlati megoldásokat kínáljon.
A tanácsadás során a vállalkozások szakértői útmutatást kaphatnak többek között:
- a fogyasztóvédelmi jogszabályok gyakorlati alkalmazásához;
- a panaszkezelési folyamatok megfelelő kialakításához;
- a fogyasztóvédelmi kockázatok csökkentéséhez;
- a jogszerű és ügyfélközpontú működés erősítéséhez.
A tanácsadás helyszínei és időpontjai:
A fogyasztóvédelmi jogi tanácsadás a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett további nyolc területi kereskedelmi és iparkamara közreműködésével érhető el.
|
Kamara megnevezése |
Tanácsadás időpontja / módja |
|---|---|
|
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara |
minden csütörtökön 12:00–16:00 |
|
Csongrád-Csanádi Kereskedelmi és Iparkamara |
minden hétfőn és szerdán 9:00–12:00 |
|
Hajdú-Bihar Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara |
minden kedden 12:00–16:00, kizárólag online |
|
Heves Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara |
minden csütörtökön 12:00–16:00 |
|
Pest Vármegyei és Érdi Kereskedelmi és Iparkamara |
minden pénteken 9:00–13:00 |
|
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara |
a tanácsadás szeptemberben indul |
|
Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara |
előzetes bejelentkezés és időpont-egyeztetés alapján |
|
Fejér Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara |
előzetes bejelentkezés és időpont-egyeztetés alapján |
|
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara |
előzetes bejelentkezés és időpont-egyeztetés alapján |
Részvételi feltételek és tudnivalók
A tanácsadáson való részvétel díjmentes, ugyanakkor előzetes regisztrációhoz kötött. A programmal kapcsolatban a részt vevő területi kereskedelmi és iparkamaráknál lehet érdeklődni, ahol a tanácsadásra történő jelentkezésre is lehetőség van.
A projekt időtartama alatt egy vállalkozás egy alkalommal vehet igénybe tanácsadást. A személyes konzultációra érkezőknek javasolt magukkal hozni a témához kapcsolódó dokumentumokat, online tanácsadás esetén pedig ezeket célszerű előkészíteni a konzultáció megkezdése előtt.
A fogyasztóvédelmi jogi tanácsadás célja, hogy a vállalkozások naprakész szakmai támogatást kapjanak a fogyasztóvédelmi előírások gyakorlati alkalmazásához, csökkentsék működésük kockázatait, és tovább erősítsék a fogyasztók bizalmát.
Ha vállalkozását fogyasztóvédelmi kérdések érintik, éljen a térítésmentes szakértői tanácsadás lehetőségével és forduljon bizalommal a programban részt vevő területi kereskedelmi és iparkamarákhoz!
